四月初，我所住的楼栋吹响志愿者“集结号”，三十余户居民组成了一只庞大的志愿者队伍，我家也成为了光荣的1/30。经过多次线上会议，志愿者团队拟定了疫情期间临时自治公约，倡议大家遵守足不出户规定，减少非必要购物，配合居委及物业工作，同时告知居民志愿者团队任务分工明确，将多方面保障居民生活需求，呼吁大家团结互助，共克时艰。

封控初期，物资较为紧缺，小区内发展出多个购物群。随之出现囤积非必需生活物品、违反足不出户规定串楼拿物等现象。这给小区管理带来了极大的压力，与此同时，小区内接连出现新增阳性病例，形势一片紧张。

志愿者团队分为物资配送组、检疫协助组、团购管理组，我被分配在团购管理组。虽然是一份居家志愿者工作岗位，但也十分繁忙。楼内居民近200户，500余人，物资需求量大，各人要求不同，为满足绝大多数人的需求，团队每日连轴转不停歇，短短一个月内，组织开展购物40余次，涵盖了米面油、肉蛋奶、蔬菜、防疫物资等各类生活必需品。我担任客服助理、售后服务一角。经常有居民提出家里油用完了，鸡蛋吃完了，物品不见了，或者有缺损，我都一一耐心解答，并寻找相应物资及时满足居民需求。有时配送人手不足，我会放下手机灵活转换角色配合分发物品。楼内有不少独居老人，不会灵活使用手机，我也会帮助老人进行物资购买。

志愿服务的日子，虽然忙碌但却充实，居民们每一声感谢，每一句肯定，都成为我坚持下去的动力。以往陌生的邻居在此刻变得心意相通，彼此间结下了深厚的战疫情，凝聚了战胜困难的信心。走进春末的五月，天气由凉转暖，信念始终坚定不移，而胜利就在不远的前方。

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胡佳瑶